Première réservation : Rechercher

• Comment trouver un logement ?
• Comment me renseigner sur la disponibilité d'un logement ?
• Comment modifier la devise et la langue ?
• Certains hôtes autorisent-ils les animaux de compagnie ?
• Puis-je créer un compte si je suis mineur ?
• Où puis-je trouver les informations relatives à ma réservation ?
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Première réservation : Communication avec l'hôte

• Comment contacter un hôte avant de faire une réservation ?
• L'hôte ne répond pas à ma demande de réservation, que faire ?
• L'hôte ne répond pas après avoir accepté la réservation, que dois-je faire ?
• En quoi consiste une pré-approbation ?
• Comment obtenir l'adresse exacte de l'hôte ?
• Comment signaler un message ou bloquer une personne sur misterb&b ?

Première réservation : Problèmes postérieurs à mon départ

• Combien de temps ai-je pour laisser un avis sur mon hôte ?
• J'ai un problème avec un avis reçu.
• Puis-je modifier l’avis que j'ai laissé ?
• Qu'est-ce que le centre de résolution ?
• Que faire si je casse quelque chose pendant mon séjour ?
• Que faire si j'oublie quelque chose sur place ?

Première réservation : Confiance et sécurité

• Pourquoi me demande-t-on ma pièce d'identité suite à l'acceptation de la réservation ?
• Que faire si une annonce semble suspecte ?
• Comment misterb&b aide-t-il les hôtes et les voyageurs à être en confiance ?
• Pourquoi effectuer les paiements et communiquer uniquement sur misterb&b ?

Paiement de ma réservation : Modes de paiement

• Ai-je une garantie d'assurance si je réserve avec misterb&b ?
• Quels sont les modes de paiement acceptés par misterb&b ?
• Puis-je payer ma réservation dans ma devise locale ?
• Mises en attente ou autorisations temporaires : comment ça marche ?
• Puis-je fractionner le paiement de ma réservation ?
• Dois-je payer quoi que ce soit à mon arrivée dans le logement ?

Paiement de ma réservation : Frais

• Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
• Ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement après la saisie des informations ?
• Si ma réservation n'est pas approuvée, me sera-t-elle quand même facturée ?
• Pourquoi mon paiement n'est-il pas effectué ?
• Ma carte de crédit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
• Le deuxième paiement de ma réservation a échoué, comment payer le solde ?
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Paiement de ma réservation : Factures

• Comment obtenir un reçu pour ma réservation ?
• Comment puis-je ajouter ou modifier des informations sur ma facture ?
• Voyages d'affaires - Puis-je recevoir une facture sans la mention « misterb&b » ?

Paiement de ma réservation : Coupons et bons d'achat

• Comment utiliser une carte cadeau ? 
• Comment fonctionne le crédit de parrainage ?
• Puis-je utiliser un code promo pour une réservation déjà payée ?
• Comment utiliser un bon/coupon ?
• Je préfère un coupon plutôt qu’un remboursement. Comment demander ?

Paiement de ma réservation : Caution

• Comment fonctionne le dépôt de garantie ?
• Que se passera-il si ma carte de crédit ne peut être débitée pour le paiement de la caution ?

Modification et annulation

• Coronavirus COVID-19 : politique d'annulation
• Voyager avec misterb&b par temps de variole du singe
• Le nombre de voyageurs / mes dates de voyage ont changé, que faire ?
• Quels sont les différentes politiques d'annulation ?
• Comment annuler ma réservation en tant que voyageur ?
• L'hôte annule la réservation, comment serai-je remboursé ?
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Réclamations

• Qu'est-ce que la protection annulation en cas d'événements imprévus ?
• Que faire si j'oublie quelque chose ?
• Comment signaler un incident ou ouvrir une réclamation ?
• Quels renseignements fournir pour ouvrir une réclamation ?
• Combien de temps faut-il pour résoudre une réclamation ?
• Et si l'hôte ne répond pas après que j'ai payé ma réservation ?
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