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How can we help?


Sécurité du compte

  • Comment sécuriser mon compte ?
  • misterb&b vérifie-t-il les utilisateurs et les annonces ?
  • Quelqu’un s'est connecté à mon compte, que dois-je faire ?
  • Comment renforcer mon mot de passe ?
  • Comment misterb&b aide-t-il les hôtes et les voyageurs à être en confiance ?
  • Le paiement est-il sécurisé sur misterb&b ?

Communication

  • Pourquoi un message a-t-il été supprimé du fil de ma discussion misterb&b ?
  • Comment savoir si un e-mail provient bien de misterb&b ?
  • Pourquoi effectuer les paiements et communiquer uniquement sur misterb&b ?
  • Un voyageur veut visiter mon logement avant de réserver, que faire ?
  • Les utilisateurs peuvent-ils signer des contrats en dehors de misterb&b ?

Identification et vérifications

  • Comment faire vérifier mon compte ?
  • La vérification d’identité est-elle sécurisée ?
  • Pourquoi me demande-t-on ma pièce d'identité suite à l'acceptation de la réservation ?
  • Quelles sont les étapes de la vérification d'identité ?

Signalements

  • Que faire si une annonce semble suspecte ?
  • Que faire si un hôte/voyageur me semble suspect ?
  • Comment et pourquoi signaler un utilisateur ?
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