En cas de dommages lors d'un séjour, l'hôte dispose d'un délai de 7 jours après le départ du voyageur pour ouvrir une réclamation (accédez à la réservation concernée en allant dans « Mes annonces », puis « Mes voyageurs », «Paiement & Caution » et cliquez sur l'option "Je souhaite faire une réclamation sur la caution du voyageur") et exigez tout ou partie du dépôt de garantie. Les hôtes doivent fournir tous les documents qui pourraient appuyer leur réclamation, tels que les photos des biens ou du matériel endommagés, les reçus, les factures de réparation, etc.
Les voyageurs peuvent accepter ou refuser la demande initiale. Ils peuvent également envoyer une contre-proposition. Dans tous les cas, les hôtes et les voyageurs disposent d'un délai total de 7 jours pour parvenir à un accord. S'ils parviennent à un accord, le montant fixé sera débité sur la carte de crédit du voyageur (les frais de gestion de réclamation y compris). Une fois prélevé, l'argent est transféré à l'hôte.
S'ils ne parviennent à aucun accord à l'expiration du délai de 7 jours, le dossier est automatiquement clos.
Important : durant cette période de 7 jours, les hôtes peuvent également décider de faire remonter la réclamation auprès de misterb&b, et nous demander de régler le cas en leur nom. Toutefois, ils doivent attendre au moins 96 heures après l'ouverture de la réclamation initiale. En choisissant de le faire, ils acceptent que le montant de l'indemnisation jugé approprié par misterb&b sera contraignant, définitif et non négociable.
Depuis le 10 décembre 2018, les hôtes ne seront plus autorisés à percevoir le dépôt de garantie de façon indépendante à l'arrivée de leurs voyageurs, car il est géré en ligne.
Si vous ne trouvez pas l'aide souhaitée, vous pouvez toujours contacter l'équipe de misterb&b via ce formulaire ou par téléphone :
International +33 9 75 18 74 62 OU Etats-Unis/Canada +1 (415) 802-0876
Nos agents francophones sont disponibles tous les jours de 2h à 21h, heure de l'Est, pour vous assister.