En caso de daños durante la estancia, los anfitriones tienen 7 días después de la salida del huésped para abrir una reclamación (dirígete a la reserva específica yendo a "Mis anuncios", luego "Mis huéspedes", después "Pago & depósito" y selecciona la opción "Quiero hacer un reclamo sobre el depósito del huésped") y solicita todo o parte del depósito de seguridad. El anfitrión tiene que proporcionar cualquier documento que respalde su reclamación: fotos de los objetos o materiales dañados, recibos, facturas de reparación, etc.
Los huéspedes pueden aceptar o rechazar la solicitud inicial. También pueden enviar una contrapropuesta. En cualquier caso, los anfitriones y los huéspedes tienen un total de 7 días para alcanzar un acuerdo. Cuando se alcance un acuerdo, la cantidad se cargará en la tarjeta de crédito del huésped (se aplicarán las tasas de gestión de la reclamación). Una vez recibido, el dinero será transferido al anfitrión.
Si no se llega a un acuerdo al final del periodo de 7 días, el caso se cerrará automáticamente.
Importante: durante este periodo de 7 días, el anfitrión también puede remitir la queja a misterb&b y pedir que resuelva el caso en su nombre. Sin embargo, es necesario esperar al menos 96 horas desde la apertura de la reclamación inicial. Si las partes optan por esta vía, aceptan que la cantidad compensatoria que misterb&b considere apropiada sea vinculante, final y no negociable.
A partir del 10 de diciembre de 2018, los anfitriones ya no tienen el derecho de exigir el depósito de seguridad de forma independiente al momento de la llegada del huésped. El depósito de seguridad se gestionará a través de la web.
Si no has podido encontrar la ayuda necesaria, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de misterb&b a través del correo electrónico support@misterbandb.com o por teléfono:
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