Frais de service hôte

Cette page est destinée à mieux vous faire comprendre notre politique tarifaire et ce que recouvrent nos "frais de service".

Tout d'abord, il est essentiel de comprendre qui nous sommes et pourquoi notre tarification est assez différente de celle d'autres plateformes de location de courte durée. 

  • Nul besoin de vous apitoyer sur notre sort, mais misterb&b est loin d'être une multinationale dotée de milliards de dollars et de milliers d'employés. misterb&b a été fondée par des entrepreneurs LGBTQ+ et en dépit de son succès et des différentes levées de fonds, elle reste une petite entreprise indépendante, avec une magnifique équipe de 35 personnes. Nous sommes pleinement engagés auprès de notre communauté (voir Mister for Good ci-dessous).

  • En tant qu'entreprise fondée par des entrepreneurs LGBTQ+ pour des voyageurs et des hôtes LGBTQ+, nous nous adressons à un marché de niche, et notre capacité à grossir est de fait limitée. Il nous est ainsi plus difficile de ventiler nos coûts fixes (service client, juridique, informatique, finances, conformité, etc.) que si nous adressions à un vaste marché. Cela signifie aussi que notre inventaire de logements est essentiellement exclusif (LGBTQ+), principalement axé sur les chambres privées, avec des hôtes et des voyageurs qui escomptent un accueil chaleureux et de belles rencontres. Cet inventaire est beaucoup plus difficile à constituer que celui des grandes plateformes qui proposent des appartements vides destinés à la location de courte durée.

Abordons maintenant nos prix plus en détail.

Comme d'autres plateformes de location, nous appliquons deux types de frais de réservation : les frais voyageur, qui sont ajoutés au montant total payé par les voyageurs, et les frais hôte, qui sont déduits du montant total reçu par les hôtes 24 heures après l'arrivée de leur visiteur. 

 

Frais hôte

Les frais de service hôte s'appliquent à votre prix par nuit (multiplié par le nombre de nuits réservées) combiné aux frais de ménage que vous avez vous-même fixés. Ils dépendent principalement du type de votre logement et de votre emplacement (les prix de mise en conformité avec les réglementations et les taxes locales varient, certaines villes exigent des frais de licence pour nous permettre d'opérer). Pour comprendre le montant de la commission déduite de votre paiement, vous devez vous référer à la section " Prix " de vos annonces. Le cas échéant, ce montant inclut la TVA sur les frais de service hôte. Pour chaque réservation, nous facturons un minimum de 12€/$ (TVA comprise).

Maintenant, pour vous aider à mieux comprendre pourquoi nous facturons des frais de service, voici une liste de ce à quoi ils sont principalement destinés, avec les frais de service voyageur. 

 

Rémunération d'employés LGBTQ+

  • Contenus, administratif, finances, marketing
  • Équipe de service client en 3 langues et équipe de Paiements et de Confiance et Sécurité, soit en tout 25 personnes prêtes à vous aider et à s'assurer que les hôtes vivent la meilleure expérience possible avec les voyageurs misterb&b. 

Technologie

  • Importants coûts de recherche et développement pour maintenir la plateforme (desktop et mobile) ainsi que 2 applications mobiles (Android et iOS)

  • Vérification d'identités par le biais d'une solution partenaire en ligne. La prévention des fraudes protège la communauté

  • Coûts des serveurs, coûts des SMS, etc.

  • 5% de chaque transaction est consacrée aux frais de traitement bancaire (traitement des cartes bancaires par différents processeurs de paiement ainsi que le traitement des paiements aux hôtes).

Finances & aspects juridiques

  • Fourniture d'informations sur les réglementations locales en matière de location de courte durée, collecte des taxes en votre nom et reversement de celles-ci.
  • Frais juridiques liés à la mise en conformité de notre service dans 200 pays et dans des milliers de villes (fiscalité, GDPR, traitement des données, etc.). 

Marketing

  • Campagnes marketing pour attirer davantage de voyageurs LGBTQ+ sur la plateforme.

 

Comme vous pouvez le constater, nos commissions nous laissent très peu de bénéfices avec tous ces coûts. Vous noterez que misterb&b ne verse pas de dividendes à ses actionnaires. Les bénéfices générés remboursent principalement nos "prêts COVID-19" et sont réinvestis dans l'entreprise pour développer notre offre et créer un monde plus accueillant pour notre communauté.

 

En tant qu'entreprise LGBTQ+ fondée et dirigée par des personnes LGBTQ+, nous tenons à soutenir activement notre communauté en aidant tout à la fois  des associations LGBTQ+ mais aussi des individus, comme ces réfugiés LGBTQ+ d'Ukraine accueillis en ce moment même à Berlin et Lisbonne grâce à l'initiative Mister for Good.