Frais de service voyageur

Cette page est destinée à mieux vous faire comprendre notre politique tarifaire et ce que recouvrent nos "frais de service".

Tout d'abord, il est essentiel de comprendre qui nous sommes et pourquoi notre tarification est assez différente de celle d'autres plateformes de location de courte durée. 

  • Nul besoin de vous apitoyer sur notre sort, mais misterb&b est loin d'être une multinationale dotée de milliards de dollars et de milliers d'employés. misterb&b a été fondée par des entrepreneurs LGBTQ+ et en dépit de son succès et des différentes levées de fonds, elle reste une petite entreprise indépendante, avec une magnifique équipe de 35 personnes. Nous sommes pleinement engagés auprès de notre communauté (voir Mister for Good ci-dessous).

  • En tant qu'entreprise fondée par des entrepreneurs LGBTQ+ pour des voyageurs et des hôtes LGBTQ+, nous nous adressons à un marché de niche, et notre capacité à grossir est de fait limitée. Il nous est ainsi plus difficile de ventiler nos coûts fixes (service client, juridique, informatique, finances, conformité, etc.) que si nous adressions à un vaste marché. Cela signifie aussi que notre inventaire de logements est essentiellement exclusif (LGBTQ+), principalement axé sur les chambres privées, avec des hôtes et des voyageurs qui escomptent un accueil chaleureux et de belles rencontres. Cet inventaire est beaucoup plus difficile à constituer que celui des grandes plateformes qui proposent des appartements vides destinés à la location de courte durée.

Abordons maintenant nos prix plus en détail.

Comme d'autres plateformes de location, nous appliquons deux types de frais de réservation : les frais voyageur, qui sont ajoutés au montant total payé par les voyageurs, et les frais hôte, qui sont déduits du montant total reçu par les hôtes 24 heures après l'arrivée de leur visiteur. 

 

Frais voyageur

Les frais de service voyageur s'appliquent au sous-total de la réservation. Le sous-total de la réservation correspond au prix par nuit (multiplié par le nombre de nuits) + les frais de ménage définis par l'hôte + les éventuels frais supplémentaire (voyageur supplémentaire, ...). Il n’inclue pas les taxes locales, la TVA si elle est applicable, ni les frais d'assurance.

Les frais de service voyageur s'élèvent en moyenne à 12% hors taxes, et sont basés sur de nombreux facteurs, tels que le montant du sous-total de la réservation, la durée du séjour, certaines caractéristiques de l'annonce, etc. Ce pourcentage est ainsi moins élevé pour les  réservations dont le montant est plus important. Les frais de service voyageur peuvent être plus élevés en cas de voyage international ou lorsque la demande est très forte. Nous facturons un minimum de 12€/$ (TVA comprise) par réservation. Les frais de service voyageur ne s'appliquent pas aux réservations d'hôtel.

Où trouver le détail des frais de service ? Au cours de votre recherche sur misterb&b, dès que vous aurez déterminé des dates de séjour, vous verrez apparaître une décomposition détaillée du prix total. Il suffit alors de cliquer sur "Détails" sur la page de l'annonce ou plus tard sur la page de paiement. 

Maintenant, pour vous aider à mieux comprendre pourquoi nous facturons des frais de service, voici une liste de ce à quoi ils sont principalement destinés. 

 

Rémunération d'employés LGBTQ+

  • Contenus, administratif, finances, marketing

  • Équipe de service client en 3 langues et équipe de Paiements et de Confiance et Sécurité, soit en tout 25 personnes prêtes à vous aider et à s'assurer de la sécurité de votre voyage à chaque étape.

Technologie

  • Importants coûts de recherche et développement pour maintenir la plateforme (desktop et mobile) ainsi que 2 applications mobiles (Android et iOS)

  • Vérification d'identités par le biais d'une solution partenaire en ligne. La prévention des fraudes protège la communauté

  • Coûts des serveurs, coûts des SMS, etc.

  • 5% de chaque transaction est consacrée aux frais de traitement bancaire (traitement des cartes bancaires par différents processeurs de paiement ainsi que le traitement des paiements aux hôtes).

Finances & aspects juridiques

  • Fourniture d'informations sur les réglementations locales en matière de location de courte durée, collecte des taxes en votre nom et reversement de celles-ci.

  • Frais juridiques liés à la mise en conformité de notre service dans 200 pays et dans des milliers de villes (fiscalité, GDPR, traitement des données, etc.). 

Marketing

  • Campagnes marketing pour attirer davantage d'hôtes LGBTQ+ sur la plateforme.

  • Pride Rewards, un programme de fidélité unique en son genre.

 

En tant qu'entreprise LGBTQ+ fondée et dirigée par des personnes LGBTQ+, nous tenons à soutenir activement notre communauté en aidant tout à la fois  des associations LGBTQ+ mais aussi des individus, comme ces réfugiés LGBTQ+ d'Ukraine accueillis en ce moment même à Berlin et Lisbonne grâce à l'initiative Mister for Good.