Le dépôt de garantie (caution) est généralement une somme d'argent demandée par les hôtes avant le début d'une location, pour les éventuels dommages survenus à l'intérieur du logement au cours du séjour d'un voyageur. En cas de vol ou d'endommagement d'objets, l'hôte a le droit de demander tout ou partie de ce dépôt de garantie.
Depuis le 10 décembre 2018, le dépôt de garantie est entièrement géré en ligne. Veuillez noter qu'il n'est disponible que sur le site web et la version mobile (pas disponible sur l'application).
Lors de la création d'une annonce, les hôtes définissent le montant désiré du dépôt de garantie. Veuillez noter que le montant est plafonné (de 100 $/€ à 300 $/€ pour les chambres privées et partagées ; de 100 $/€ à 500 $/€ pour les logements entiers); mais si l'annonce fait partie d'une agence gay-friendly sélectionnée par misterb&b (relié au channel manager Guesty), il n'y a pas de plafond dans le montant. Le montant est clairement affiché sur la page d'annonce de l'hôte dans la section Conditions.
En cas de dommages lors d'un séjour, l'hôte dispose d'un délai de 7 jours après le départ du voyageur pour ouvrir un dossier de réclamation (accédez à la réservation concernée en allant dans « Mes annonces », puis « Mes voyageurs », puis cliquez sur « Paiement & Caution » et enfin cliquez sur l'option "Je souhaite faire une réclamation sur la caution du voyageur"), et demandez tout ou partie du dépôt de garantie. Les hôtes devront fournir toutes les pièces justificatives : photos des articles ou du matériel endommagés, reçus, factures, factures de réparation, etc.
Les voyageurs peuvent accepter ou refuser la demande initiale de l’hôte. Ils peuvent également envoyer une contre-proposition. Dans tous les cas, les hôtes et les voyageurs disposent d'un délai total de 7 jours pour parvenir à un accord. S'ils parviennent à un accord, le montant fixé sera débité sur la carte de crédit du voyageur (les frais de gestion de réclamation y compris). Une fois prélevé, l'argent est transféré à l'hôte.
S'ils ne parviennent à aucun accord à l'expiration du délai de 7 jours, le dossier sera automatiquement clos.
Important : durant cette période de 7 jours, les hôtes peuvent également décider de remonter leur plainte auprès de misterb&b et leur demander de régler le cas en leur nom. Toutefois, ils doivent attendre au moins 96 heures après l'ouverture de la réclamation initiale (Les hôtes peuvent faire remonter le dossier en allant dans "Mes messages", luego haciendo clic en el depósito creado). En choisissant de le faire, ils acceptent que le montant de l'indemnisation jugé approprié par misterb&b sera contraignant, définitif et non négociable.
Les hôtes ne sont pas autorisés à percevoir le dépôt de garantie de façon indépendante au moment de l'arrivée de leur voyageur.