El depósito de seguridad es generalmente una cantidad de dinero solicitada por el anfitrión antes del inicio del alquiler, que permite cubrir cualquier daño que se pueda producir dentro de la propiedad durante la estancia del huésped. Si los objetos sufren robos o daños, los anfitriones están autorizados a solicitar todo o parte de este depósito de seguridad.
A partir del 10 de diciembre de 2018, el depósito de seguridad se gestionará 100% vía web. Tenga en cuenta que solo está disponible en el sitio web y la versión móvil (no disponible en la aplicación).
Al crear un anuncio, los anfitriones establecen la cantidad deseada para el depósito de seguridad. Ten en cuenta que este depósito tiene un límite (de 100 USD/EUR a 300 USD/EUR para habitaciones privadas y compartidas y de 100 USD/EUR a 500 USD/EUR para toda la vivienda); pero si el anuncio forma parte de una agencia gay-friendly seleccionada por misterb&b (conectada al channel manager Guesty), no hay límite en la cantidad. La cantidad se muestra claramente en la página de listado del anfitrión en la sección Condiciones.
En caso de daños durante la estancia, los anfitriones tienen 7 días después de la salida del huésped para abrir una reclamación (dirígete a la reserva específica yendo a "Mis anuncios", luego "Mis huéspedes", "Pago & depósito" y selecciona la opción "Quiero hacer un reclamo sobre el depósito del huésped") para solicitar todo o parte del depósito de seguridad. Los anfitriones deben proporcionar toda documentación que justifique la reclamación: fotos de los artículos o materiales dañados, recibos, facturas, costos de reparación, entre otros.
Los huéspedes pueden aceptar o rechazar la solicitud inicial. También pueden enviar una contrapropuesta. En cualquier caso, los anfitriones y huéspedes tienen un total de 7 días para alcanzar un acuerdo. Cuando se alcanza un acuerdo, la cantidad se cargará en la tarjeta de crédito del huésped (se aplican las tasas de gestión de la reclamación). Una vez recibido, el dinero se transfiere al anfitrión.
Si no se llega a un acuerdo al final del periodo de 7 días, el caso se cerrará automáticamente.
Importante: durante el periodo de 7 días, los anfitriones también pueden decidir elevar la queja a misterb&b para que se encargue de resolver el caso en su nombre. Sin embargo, es necesario esperar al menos 96 horas desde la apertura de la reclamación inicial (Los anfitriones pueden escalar el caso yendo a "Mis mensajes" y luego haciendo clic en "Resolución de disputas con misterb&b"). En este caso, ambas partes aceptan que la cantidad compensatoria que misterb&b considere apropiada será irrevocable, final y no negociable.
Los anfitriones no pueden recibir el depósito de seguridad de forma directa al momento de la llegada del huésped.