Coronavirus COVID-19 : politique d'annulation

(Dernière mise à jour: 27 mai 2020)

La crise du Coronavirus COVID-19 vous affecte-t-elle ? Affectera-t-elle vos voyages programmés ou empêchera-t-il votre prochain voyageur misterb&b de vous rendre visite ? Voici quelques réponses à vos principales questions sur le COVID-19. Ces informations seront mises à jour régulièrement, alors n'hésitez pas à revenir visiter cette page.

Nos agents du service client sont actuellement disponibles uniquement par e-mail. Misterb&b étant elle aussi fortement touchée par cette crise sanitaire mondiale, vous constaterez sans doute un allongement des temps d'attente pour le traitement de vos demandes au service client. Depuis le 16 mars 2020, le service client est exceptionnellement fermé tous les soirs de 1h00 UTC à 8h00 UTC.

 

AU 27 MAI 2020 :

misterb&b considère toute annulation pour des réservations effectuées avant le 14 mars 2020 compris, avec une date d'arrivée dans les 30 prochains jours au maximum et avec au moins une nuit dans la période entre le 27 mai et le 26 juin 2020 comme éligibles à notre politique de force majeure.

  

Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que si vous avez réservation effectuées avant le 14 mars 2020 compris, avec une date d'arrivée dans les 30 prochains jours au maximum, et avec au moins une nuit dans la période entre le 27 mai et le 26 juin 2020 n'importe où dans le monde, le montant de la réservation (hors frais de service, conformément aux Conditions générales de vente validées lors de votre réservation) est remboursable, quelle que soit la politique d'annulation de l'hôte.

Ne nous contactez que si votre réservation se situe entre ces 2 dates.

 

Cela s'applique-t-il à toute réservation ?

Veuillez noter que notre politique de force majeure ne s'applique pas aux réservations effectuées auprès d'agences partenaires ou aux réservations d'hôtel. Pour ces réservations, chaque fournisseur d'hébergement professionnel peut appliquer et / ou exiger l'acceptation de ses propres conditions générales d'utilisation pour la réservation. Pour toute annulation, modification ou remboursement, nous vous invitons à contacter directement le fournisseur d'hébergement professionnel (voir nos conditions générales pour les agences partenaires).

Comment savoir si votre réservation a été effectuée auprès d'une agence partenaire ? Vérifiez l'annonce et recherchez « Agence gay-friendly sélectionnée par misterb&b» dans la section «À propos de l'hôte» ou «Type d'hébergement : Agency Partner» dans les « Règles de la maison & conditions » pour les hôtels. Si vous ne trouvez pas ces mentions, votre réservation est une réservation misterb&b standard.

 

Comment puis-je annuler par moi-même ?

Si votre réservation est est éligible à notre politique de Force Majeure, vous pouvez le faire vous-même très simplement : rendez-vous sur le site web de misterb&b (pas sur l'application mobile !) puis dans « Mes Voyages» et cherchez votre réservation. Cliquez sur « Annulation COVID-19 ». Votre réservation sera annulée et vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

Si vous ne voyez pas le bouton, cela signifie que votre réservation n'est pas encore éligible. Nous vous invitons à vérifier régulièrement ou à suivre les instructions ci-dessous. 

 

Que se passe-t-il si ma réservation est prévue pour après le 26 juin 2020 ?

Si votre date d'arrivée est postérieure au 26 juin 2020, la réservation ne sera pas éligible à notre politique de force majeure, et si vous souhaitez annuler votre réservation, elle sera soumise à la politique d'annulation définie par l'hôte et par nos Conditions générales. Il y a deux possibilités pour le voyageur :

  • L'hôte a une politique d'annulation flexible : vous pouvez demander une annulation, vous serez remboursé du montant de la réservation, à l'exception des frais de service.
  • L'hôte a une politique d'annulation stricte : dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 70% du montant de la réservation (les frais de service ne sont pas remboursés). Dans cette situation, nous vous recommandons d'attendre d'être à 30 jours de votre date d'arrivée avant d'annuler. Compte tenu de l'évolution de la situation, nous serons sans doute amenés à étendre l'application de notre politique de Force Majeure, ce qui vous permettra de recevoir un remboursement plus important.

N'oubliez pas : nous avons suspendu tous les frais de modification jusqu'à nouvel ordre. Ainsi au lieu d'annuler vos voyages, vous pouvez les reporter, sous réserve de la disponibilité des hôtes (pour savoir comment modifier votre voyage, cliquez).

Nous avons par ailleurs divisé par 2 les pénalités en cas d'annulation hôte.

 

Que se passe-t-il si j'ai réservé après le 14 mars 2020 ?

Les réservations effectuées après le 14 mars 2020 ne sont pas éligibles à notre politique de force majeure, ce qui signifie que la réservation est soumise à la politique d'annulation définie par l'hôte et par nos Conditions générales (il y a des exceptions dans le cas où le voyageur ou l'hôte a contracté le COVID -19). Nous vous recommandons de privilégier les "politiques d'annulation flexibles" et nous avons mis à jour nos filtres afin que les voyageurs puissent facilement choisir des annonces dont la politique d'annulation est flexible ou dont l'annulation est gratuite. De plus, nous avons divisé par 2 les pénalités en cas d'annulation hôte.

 

Que se passe-t-il après le 26 juin 2020 ?

En fonction de l'évolution de la situation, nous pourrions être amenés à étendre l'application de notre politique de Force Majeure au-delà du 26 juin 2020. Nous vous invitons à consulter les mises à jour sur  cette page.

 

Pourquoi ne remboursez-vous pas les frais ?

En étendant exceptionnellement l'application de notre politique de Force Majeure, nous permettons aux voyageurs d'être remboursés du moment total de leur réservation moins les frais de service misterb&b, conformément aux Conditions générales d'utilisation acceptées au moment de la réservation, et ce même si les hôtes ont des conditions d'annulation strictes.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’adapter davantage notre politique de Force Majeure. Comme toutes les entreprises, misterb&b est fortement impactée par cette crise sanitaire globale. Nous avons dû procéder au licenciement de près de la moitié de notre équipe, pour faire face à la baisse drastique des voyages et protéger misterb&b.

Dès que notre situation financière le permettra, nous réfléchirons aux moyens de compenser les voyageurs concernés. Cela pourrait être sous la forme de coupons qui couvriraient une partie des frais de services non remboursables. Si c'est le cas, vous serez averti par email dans les prochains mois.

 

 

Est-il sûr de continuer à héberger ou à voyager ?

La situation évoluant très rapidement, nous encourageons les hôtes et les voyageurs misterb&b à prendre toutes les précautions nécessaires pour se protéger et protéger leurs proches lors de voyages ou lorsqu'ils accueillent des voyageurs. Veuillez vous tenir informés. Soyez compréhensifs lorsque les hôtes ou les voyageurs doivent annuler leurs réservations.

Il est possible de minimiser l'impact du COVID-19, en suivant des mesures de bon sens et les conseils fournis par les autorités sanitaires internationales ou locales (comme l'Organisation mondiale de la santé)

  • Nettoyez régulièrement et soigneusement vos mains avec un gel hydroalcoolique ou lavez-les à l'eau et au savon.
  • Maintenez une distance d'au moins 1 mètre entre vous et tout voyageur ou hôte qui tousse ou éternue.
  • Couvrez-vous la bouche et le nez avec votre coude ou un mouchoir en papier lorsque vous toussez ou éternuez. Jetez immédiatement le mouchoir usagé.
  • Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche
  • En cas de malaise, de fièvre, de toux et de difficultés respiratoires, consultez un médecin et suivez les instructions de votre autorité sanitaire locale. Annulez votre voyage ou vos réservations.
  • Si vous hébergez : nettoyez et désinfectez les surfaces fréquemment touchées comme les poignées de porte, la sonnette, les interrupteurs ou les poignées.
  • Ne partagez pas les serviettes de toilette avec les voyageurs.
  • Assurez-vous de fournir à vos voyageurs des mouchoirs en papier, du savon pour les mains,  du désinfectant.
  • Faites savoir aux voyageurs que vous prenez toutes ces précautions pour assurer la sécurité de vos visiteurs et que vous suivez les directives gouvernementales et locales et les meilleures pratiques pour minimiser les risques.
  • Nous demandons aux hôtes ayant une politique d'annulation stricte d'adopter une politique d'annulation flexible, pour le moment. Les voyageurs se sentiront plus en confiance pour réserver.
  • Si vous craignez trop d'entrées et de sorties de voyageurs, n'hésitez pas à proposer des réductions à la semaine ou au mois, pour inciter aux voyages prolongés et augmentez la période de séjour minimum définie pour votre hébergement.


Un dernier mot de la part misterb&b

Merci mille fois pour votre compréhension et merci de votre confiance en ces temps difficiles. Nous espérons que vous et les vôtres resterez en bonne santé. Nous faisons tout notre possible pour traverser cette tempête avec vous, sans trop de dommages, afin de pouvoir continuer à animer la communauté mondiale des hôtes et voyageurs LGBTQ et ensemble, de créer un monde plus ouvert.