Coronavirus COVID-19 : politique d'annulation

(Dernière mise à jour: 8 septembre 2020)

La crise du Coronavirus COVID-19 affectera-t-elle vos prochains voyages ou empêchera-t-elle votre prochain voyageur misterb&b de vous rendre visite ? Voici quelques réponses à vos principales questions sur le COVID-19. Ces informations sont mises à jour régulièrement, alors n'hésitez pas à visiter cette page.

Nos agents du service client sont actuellement disponibles uniquement par e-mail. Misterb&b étant elle aussi fortement touchée par cette crise sanitaire mondiale, vous constaterez sans doute un allongement des temps d'attente pour le traitement de vos demandes au service client. Depuis le 16 mars 2020, le service client est exceptionnellement fermé tous les soirs de 1h00 UTC à 8h00 UTC.

 

AU 8 SEPTEMBRE 2020 :

Pour les réservations effectuées et payées avant le 15 mai 2020 (inclus), si le voyageur n'est pas en mesure de faire le voyage ou dans l'incapacité d'arriver jusqu'au logement réservé, misterb&b considère l'annulation comme éligible à notre politique de force majeure.

  

Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que si vous avez réservation effectuée et payée avant le 15 mai 2020 compris, n'importe où dans le monde, et que des restrictions de voyage ou des décisions sanitaires officielles pour empêchent de voyager ou d'arriver à destination, le montant de la réservation (hors frais de service, conformément aux Conditions générales de vente validées lors de votre réservation) est remboursable, quelle que soit la politique d'annulation de l'hôte.

 

Cela s'applique-t-il à toute réservation ?

Veuillez noter que notre politique de force majeure ne s'applique pas aux réservations effectuées auprès d'agences partenaires ou aux réservations d'hôtel. Pour ces réservations, chaque fournisseur d'hébergement professionnel peut appliquer et / ou exiger l'acceptation de ses propres conditions générales d'utilisation pour la réservation. Pour toute annulation, modification ou remboursement, nous vous invitons à contacter directement le fournisseur d'hébergement professionnel (voir nos conditions générales pour les agences partenaires).

Comment savoir si votre réservation a été effectuée auprès d'une agence partenaire ? Vérifiez l'annonce et recherchez « Agence gay-friendly sélectionnée par misterb&b» dans la section «À propos de l'hôte» ou «Type d'hébergement : Agency Partner» dans les « Règles de la maison & conditions » pour les hôtels. Si vous ne trouvez pas ces mentions, votre réservation est une réservation misterb&b standard.

 

Que se passe-t-il si ma réservation a été effectuée et payée après le 15 mai 2020 ?

Si votre réservation a été effectuée et payée après le 15 mai 2020, la réservation ne sera pas éligible à notre politique de force majeure, et si vous souhaitez annuler votre réservation, elle sera soumise à la politique d'annulation définie par l'hôte et par nos Conditions générales(il y a des exceptions dans le cas où le voyageur ou l'hôte a contracté le COVID -19). Il y a deux possibilités pour le voyageur :

  • L'hôte a une politique d'annulation flexible : vous pouvez demander une annulation, vous serez remboursé du montant de la réservation, à l'exception des frais de service.
  • L'hôte a une politique d'annulation stricte : dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 70% du montant de la réservation (les frais de service ne sont pas remboursés). 

Nous vous recommandons de privilégier les "politiques d'annulation flexibles" et nous avons mis à jour nos filtres afin que les voyageurs puissent facilement choisir des annonces dont la politique d'annulation est flexible ou dont l'annulation est gratuite. 

N'oubliez pas : nous avons suspendu tous les frais de modification jusqu'à nouvel ordre. Ainsi au lieu d'annuler vos voyages, vous pouvez les reporter, sous réserve de la disponibilité des hôtes (pour savoir comment modifier votre voyage, cliquez).

Nous avons par ailleurs divisé par 2 les pénalités en cas d'annulation hôte.

 

 

Est-il sûr de continuer à héberger ou à voyager ?

La situation évoluant régulièrement, nous encourageons les hôtes et les voyageurs misterb&b à prendre toutes les précautions nécessaires pour se protéger et protéger leurs proches lors de voyages ou lorsqu'ils accueillent des voyageurs. Veuillez vous tenir informés. Soyez compréhensifs lorsque les hôtes ou les voyageurs doivent annuler leurs réservations.

Il est possible de minimiser l'impact du COVID-19, en suivant des mesures de bon sens et les conseils fournis par les autorités sanitaires internationales ou locales (comme l'Organisation mondiale de la santé). A cette fin, nous avons mis en place un protocole de nettoyage spécial Covid-19 pour les hôtes et des recommendations spéciales Covid-19 pour les voyageurs.


Un dernier mot de la part misterb&b

Merci mille fois pour votre compréhension et merci de votre confiance en ces temps difficiles. Nous espérons que vous et les vôtres resterez en bonne santé. Nous faisons tout notre possible pour traverser cette tempête avec vous, sans trop de dommages, afin de pouvoir continuer à animer la communauté mondiale des hôtes et voyageurs LGBTQ et ensemble, de créer un monde plus ouvert.