Pour plus d'informations !

J'ai refusé une demande de réservation par erreur, que puis-je faire ?

Par erreur, vous avez refusé une demande de réservation mais votre logement est malgré tout disponible ? Vous avez toujours la possibilité de contacter le voyageur via la messagerie misterb&b ou d'informer la misterb&b team de votre erreur ! Elle pourra vous dire si le voyageur a trouvé une alternative ou s'il est toujours en train d'effectuer des recherches !

Quelles sont les différentes politiques d'annulation et pourquoi en ai-je besoin ?

Avant de louer, prenez le temps de sélectionner les conditions que vous souhaitez voir appliquées en cas d'annulation du séjour par le voyageur. Il existe deux catégories de conditions d'annulation sur misterb&b, décidées par l'hôte.

Conditions flexibles : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant l'arrivée et 50% jusqu'au premier jour de location, excepté les frais de service.

Conditions strictes : remboursement 70% jusqu'à 14 jours avant la location et 30% jusqu'à la veille de la location.

Attention : la commission misterb&b du locataire est systématiquement retenue.

Un locataire peut-il annuler sa réservation ?

Un locataire peut à tout moment et sans justification annuler son séjour dans votre logement, même si celui-ci a été payé. Fort heureusement, cela n'arrive que rarement et les conditions d'annulation s'appliqueront automatiquement. Vous recevrez donc probablement une partie du loyer de la location, selon les conditions d'annulation que vous avez choisies (flexibles ou strictes).

Si vous ne souhaitez pas faire appliquer les conditions d'annulation car vous estimez les raisons de l'annulation légitimes (décès dans la famille, annulation des vols, climat politique tendu, problèmes de santé, etc.), merci de nous en aviser au plus vite. Le voyageur appréciera votre geste :-) 

Est-ce que misterb&b peut annuler une réservation ?

misterb&b se réserve le droit d'annuler toute réservation qui irait à l'encontre de ses valeurs, porterait préjudice à son image ou mettrait en danger le locataire ou le loueur. 

J'ai accepté une réservation qui a été confirmée et payée par le voyageur, mais je souhaiterais l'annuler, comment faire ?

Tout d'abord, ayez en tête que le loueur ne peut en aucun cas annuler une réservation qu'il a acceptée, sauf cas de force majeure. Plusieurs annulation de la part du loueur conduiront le déclassement de son annonce, l'application de frais d'annulation sur les locations suivantes ou encore la suppression de son compte.

Si vous deviez annuler une réservation qui a déjà été confirmée et payée par le voyageur, veuillez en aviser au plus vite la misterb&b team et le voyageur en question. La misterb&b team se chargera également de prendre contact avec le voyageur afin de l'aider à se reloger et effectuera le remboursement complet de la location. 

J'ai accepté une réservation, mais celle-ci n'a pas encore été confirmée/payée et je souhaiterais l'annuler, comment faire ?

Contactez au plus vite le voyageur qui a effectué la demande de réservation via la messagerie interne du misterb&b en lui expliquant les raisons de cette annulation et en lui demandant de ne pas payer la réservation.

En parallèle, contactez au plus vite la misterb&b team, qui se chargera d'annuler informatiquement la demande.

J'aimerais obtenir plus d'informations sur mon locataire avant d'accepter sa réservation, comment faire ?

Rien de plus normal que de vouloir connaître un peu plus la personne qui va peut-être vivre chez nous pendant quelques jours. Pour cela, utilisez simplement la messagerie interne de misterb&b et posez toutes vos questions aux voyageurs intéressés à louer votre logement ! Rendez-vous dans votre boîte mail et répondez à la demande du voyageur par un message avec vos questions. 

Je suis sans réponse du voyageur qui m'avait pourtant envoyé une demande de réservation, que faire ?

Les voyageurs envoient très souvent des demandes à plusieurs hôtes, en ne donnant une suite positive qu'à l'une d'entre elle. Votre voyageur a donc probablement déjà accepté une autre location et n'a pas pris la peine de vous répondre, bien que vous ayez répondu positivement à sa demande. 

Combien de temps dois-je attendre qu'un locataire réserve mon logement une fois que j'ai confirmé sa demande de disponibilité ?

Une fois la demande d'un voyageur confirmée, celui-ci a également 24 heures pour confirmer la réservation en effectuant le paiement. Passé ce délai, la demande de réservation expire automatiquement.

Si le voyageur devait avoir besoin d'un peu plus de temps pour effectuer le paiement, nous ne manquerons pas de vous en aviser. Vous aurez alors la possibilité de prolonger de 24 heures le temps à disposition du voyageur pour payer. 

J'ai reçu un message d'un voyageur dans une langue que je ne comprends pas, que faire ?

Pas de panique ! Contactez la team misterb&b, elle saura vous aider.