Circonstances atténuantes

Pour rappel, misterb&b permet à ses hôtes de choisir leur propre conditions d'annulation (strictes ou flexibles). Ainsi, si le voyageur devait annuler une de ses réservations, misterb&b appliquera la condition d'annulation choisie au préalable par l'hôte. Si l'annulation provient de l'hôte, misterb&b pourra appliquer des sanctions incluant des frais de pénalités.

Cependant, misterb&b comprends que certaines situations obligent un hôte ou un voyageur à annuler leur réservation, en cas de faits exceptionnels : 

  • Le décès d'un voyageur ou d'un hôte, ou d'un membre de la famille très proche
  • Une maladie ou blessure très grave rendant le voyage impossible ou extrêmement compliqué 
  • L'intervention d'une autorité nationale ou internationale extérieure qui rend impossible le voyage ou l'accueil de l'hôte  
  • Un incident naturel sévère ou catastrophe naturelle rendant impossible ou extrêmement difficile le voyage d'un voyageur ou l'accueil d'un hôte. 

Dans ces cas exceptionnels, misterb&b peut considérer l'annulation des conditions d'annulation, et le remboursement intégral au voyageur, ou de ne pas appliquer les sanctions dans le cadre d'annulation de la part de l'hôte. 

Afin de bénéficier de notre police de circonstances atténuantes, l'hôte et le voyageur devront soumettre une demande de réclamation dans les 24 heures suivants la date d'annulation. Nous nous réservons le droit de demander tous documents comme support ou preuve, de la part de l'hôte ou du voyageur. Cependant, nous souhaitons préciser que misterb&b ne couvrira pas les dépenses voyage du voyageur.